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交易过程中常见问题解答(一)
关键词:中国一带一路网  来源:  时间:2015-11-25
1、商城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗? 

    

商城所售商品都是正品行货,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以选择最近的体验店享受售后服务。


2、下单时可以指定送货时间吗? 

    

可以,您下单时可以选择尽快送货;工作日送货;周末送货等时间类型,并选择是否提前电话确认。另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。

 

3、购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗? 


商城所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的商品随货清单;,如需发票作单位报销凭证。订单的右下角有索取发票功能,点击后将自动通知到客服人员: 我们的客服会根据您的申请与供应商联系,发票会随包裹一同发出,发票金额不含配送费金额。企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后,可开增值税发票,开好后,商城会以快递方式为您寄出。


4、各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货? 

    

现货:库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;

    

在途: 商品正在内部配货,一般1-2天有货,您可立即下单; 

   

预订: 商品正在备货,一般下单后1-6天可发货,您可立即下单; 

    

无货: 商品已售完,相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。


5、无货商品什么时候能到货? 


答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用到货通知功能,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。


6、下单后何时可以收到货? 

   

在商品有现货的情况下,订单收货的区域如有代理体验服务店、下单后一般12-24小时内可收到货,郊区县配送时间会长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。


7、哪些地区支持货到付款? 


答:商城已开通过区域代理的城市都支持货到付款(其它城市正陆续开通),您可使用现金、移动POS机当面付款收货。 


8、收货时发现问题可以拒收吗? 


答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回供货商,相关人员将为您重新安排发货。


9、下单后,我能做什么? 


答:如果选择自提或物流配货,您可以进入会员中心在订单列表中找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货或者上门自提的准备。在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

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