从国际规则的初学者，到国际竞争的参与者，如今国航已连续10年入选“世界品牌500强”，担当起与之名称相匹配的品牌角色

　　走向世界舞台，中国公司需要向国际同行借鉴先进管理经验和技术，也必须参与到国际竞争中，对于身处国际民航竞争中的国航来说，最佳途径便是加入航空联盟。

　　2007年国航加入了星空联盟这个世界上第一个也是最大的航空联盟，这给国航在网络效应、品牌效应、联合销售、产品和服务水平提升以及联合采购方面带来许多益处。“借力”联盟，国航不断增强自身实力。通过向联盟内世界领先航空公司学习，国航在客舱服务、贵宾服务上得到全面提升。发挥联盟成员优势，国航航线网络得到极大地拓展，海外营销能力显著增强，常旅客计划附加值不断扩大，旅客人数不断攀升。2016年，星空联盟28个战略市场，国航参加了23个。入盟前，国航仅拥有7家合作伙伴，如今国航星空联盟合作伙伴达27家、优联合作伙伴1家。十年间，国航品牌价值增幅超过6倍，居中国民航之首。

　　“2007年初入联盟，国航只是一名跟随者，只能不断地熟悉联盟规则，在销售、服务、管理等各个方面努力保证自己达到联盟要求。2010年起，国航开始逐步成为联盟中的主要参与者，在联盟中的作用越来越明显。2014年，国航当选为联盟内战略组成员，这类似于联合国的‘常任理事国’，国航因此也获得了联盟规则标准制定更大的主导权和话语权。”国航董秘局投资者关系总经理卞红参与并见证了国航入盟到成长的全过程。2016年，国航率先在星空联盟中提出了“常旅客网上里程补录”，随后28家成员航空公司全部上线了该系统，旅客里程补录的效率和体验得到了极大提升。2017年，国航又提出了常旅客姓名和卡号同时校验以确保每一名常旅客的真实身份，既保护了航空公司利益，又确保了常旅客享受到高品质服务。

　　2017年12月13日，星空联盟28家成员航空公司的领导者齐聚北京国航总部，参加星空联盟高层会议。入盟十年，从国际规则的跟随者，转变为参与者和引导者，中国国航逐渐走向世界舞台中央。

　　改革开放近40年，“走出去”的中国国航经历着跨文化的挑战与融合，保持本色、吸收外来、面向未来，文化的自信赋予了国航更加深沉和持久的前行力量。

　　面对国际化进程的加快，国航找寻着可持续发展的方向--这是基于国际化的视野和心胸，依赖国际化的人才培养与储备，依托国际化的制度与规划，而根本在于文化的自信、引领和感召。驻外14年，田玉岐对此深有感触：“身处海外，我们好比客场作战，想要进入海外市场首先就是要融入，这不是简单的喊喊口号，而是先要了解和接受当地文化，从语言、习惯、工作上重新学习和适应。在接受、融入的同时，不断传播我们的文化。”

　　2012年1月起，随着国际对接事务的逐渐增多和企业自身发展的需要，国航总部开始使用中英文双语发布业务通告，“手捧汉英双语字典”、“不懂或不研究驻在国法律规章”的时代一去不复返。语言氛围的变化并不仅仅是一种表象，背后则是理念的变革。作为“世界品牌500强”企业之一，实现语言的有效沟通，既是国航与外国政府、国际合作伙伴开展业务沟通的最基础能力，也是为中外旅客提供高品质服务的有效手段，更是吸引并留住海外人才、获得海外市场认同、融入当地主流文化的要素之一。

　　适应着国际化发展的需要，国航自身投入了大量的精力培育人才队伍。一方面，国航加大交流力度培养管理人才，2017年仅商委系统经理级以上管理人员国内外营业部间交流就达40人次，营业部与职能部门间交流42人次；另一方面，持续推动人才梯队建设，建立后备人才库，将小语种人才纳入选拔和使用范围。2014年，国航启动“提升海外人力资源管理能力”和“人才培养与储备”项目，内容涵盖提升员工归属感、试点推广海外岗位及薪酬改革方案、国际化人才引进以及内部人才培养等内容，累计选派33名后备人才赴海外进行多岗位、多领域、多层次地挂职锻炼。营业部总经理管理经验交流会、航站站长培训班的常态化，更为人才的交流提升提供了平台。

　　依托必要的制度和机制，国航也吸引到更多优秀的国际面孔。如今，从国航总部到专业公司再到全球各个站点，近千名不同国籍、不同文化背景的外籍员工从事着管理、营销、飞行、服务、运行保障等工作。每天穿梭往来的国航航班上，来自13个国家的数十位外籍飞行员以及来自韩、日、德、泰、意等国的140余名外籍乘务人员和中国员工共同为旅客提供着国际品质的服务；今天无论你身处何时何地，只要拨通95583国航服务热线--中文服务请按“1”，Press “3” for English……与你说着同一种语言甚至操着同样乡音的国航人正跨越时差与空间的距离守候在电话那一端，随时可为你提供及时、贴心的帮助。从生产经营最前端的工作人员，到从事经营管理的营业部总经理、航站站长，再到对公司发展发挥着重要作用的海外大区总部总经理，职业发展通道的打开为国航吸引到更多海外人才。

　　在企业国际化进程，文化自信也成为国航参与国际竞争的软实力，文化的引领和感召助力着国航国际化战略的加速度。2013年春节前夕，关注国际化发展，国航首次举办以外派员工为主角的“时空国航 鼎力国航 能量国航”文化联谊活动；2014年，国航首次将企业文化建设提升到战略发展的层面加以推动，发布了新版企业文化理念，总结提炼出以凤凰精神为核心，以“全球领先的航空公司”为企业愿景，以“专业信赖，国际品质，中国风范”为品牌定位的企业文化理念。出版了以典型故事反映公司跨世纪发展之路、挖掘国航人内在的精神气质的《传承国航精神血脉》。在随后开展的13场境内巡讲及3场海外大区文化巡讲中，文化的魅力感染、凝聚着海内外的国航人。

　　作为传播国家文化软实力的主力军，在“走出去” 实现自身发展的过程中，国航也着力建设着代表国家的航空运输民族品牌。北京—维也纳—巴塞罗那开航，国航设计了以“乘着歌声的翅膀”为主题的文化之旅；中法建交50周年之际，国航量身定做喷涂着“中法建交50周年”彩绘的宽体客机传递友谊；在波音747-8时和787-9新机型引进时，分别以“传承经典、续写传奇”和“筑梦成行”为主题，展现国航与中国共成长、与时代同行的历程，将企业发展与践行“中国梦”有机融合……在这一次次重要时刻，文化的魅力如影随形，在海外推介、互动交流中，国航也成为了中国文化的传播载体，搭建起跨文化交流的桥梁，展现着国际品质、中国风范。

　　文化的力量潜移默化、深水静流。正如中航集团（国航股份）董事（副董事长）、总经理（总裁）宋志勇所说：“‘走出去’还要‘走进去’，企业文化的对接提升了海外团队的凝聚力，国家文化的自信推动着跨文化的融合。‘走出去’，我们不仅代表着企业自身，更代表着中国。面对不同国家、地区个性化的文化背景，作为央企更应该坚持文化先行，坚定文化自信，践行合作共赢。一直以来国航都有一个承诺--国航的航线开通到哪里，我们就要把文化就传播到哪里。我们要通过自身的努力，将企业打造成为具有国际竞争力的世界一流航空运输产业集团，用文化和实力赢得世界的尊重。”