前言

　　与《旅游人的一天》的前几期嘉宾相比，采访冯总的“经历”比较波折，从QQ到微信再到电话，好像必须经历几个关键的点，才能让这个故事开始。而恰恰也是这样的经历，让我又一次“挖”到了一位真正爱旅游，对旅游有特殊情怀的旅游人。

　　能够有《旅游人的一天》这个系列栏目，我必须要感谢我的老板和旅游刊这个平台，因为正是因为他们的信任和支撑，才能让我心无旁贷地去发现这一个又一个真正的旅游人的故事。而我也通过和受访者的对话和交流，受益匪浅之余，希望和自己的队友们能够更好地做好这件事。

　　他和旅游的那些事儿

　　〔1〕旅游人总有说不完的故事，冯总的故事，缘于一次媒体行，当时不经意间的闲谈，却让我对这个素未谋面的欣欣旅游副总裁对旅游的态度所吸引。而比较幸运的是，通过一番辗转介绍，我也终于如愿以偿，了解了他故事中的一部分。而在与他交流的每一个过程，他都会用非常轻松的语气来回答我的每一个问题，仿佛经历那些欢喜或者悲伤的人不是自己，而是别人。

　　长江边长大、在武汉就读大学，随后在毕业时赶上了99年云南世博会。就这样冯志国揣着自己的档案跳上火车只身一人奔赴西南，用年轻纯真的真诚敲开了云南省地矿局人事处的大门，顺理成章进入了地矿局下属的山水大酒店，从前台接待开始，一直到后来的酒店销售、管理等一系列工作。在山水大酒店的四年里，他学到了很多，再加上平时和客户接触得信息比较多，所以他很想去看看客户口中的世界。就这样，机缘巧合下，冯志国进入了旅游行业，而这随便一待就是十几年。

　　当时旅行社的业务操作方式和推广理念都较为落后，除了打理旅行社的日常工作外，他思考更多的是如何打破传统的旅游产品宣传推广方式，互联网推广由此成为他重点发力的方向，随后的几年，他带领团队相继组建并运营了云南爱游网、云南中青旅在线、云游旅行网等旅游网站。

　　在冯志国先后担任云南山水国际旅行社总经理、云南云游电子商务国际旅行社总经理期间，他做了大量的旅游电商化尝试。“一开始我们在一些大型门户上做云南旅游产品推介，后面大量进行搜索引擎的推广，值得欣慰的是在那个阶段营销效果还不错。那些年，在网上我们接待了很多海外华侨和国内的宾客，积累了大量的客户资源，获得了不错的经济回报。”冯志国介绍道。

　　谈及旅游从业经历，他最得意的是一直在探索互联网+旅游，他笑着说：“互联网+的概念我们已经践行了十几年了。这些年，通过互联网+旅游也结识了天南地北很多朋友。”他说，旅游就是去不同的地方，看不同的人在不同的风景中生活、工作，并和他们成为朋友，朋友是生命中最珍贵礼物。

　　和他相处的时间久了，就会发现其身边的朋友们都喊他志国，这个名字不能说是个性，但只要一提就让人觉得亲切。也正是因为旅游，因为互联网，让很多的旅游人和游客都在云南有了他这样一位好朋友。冯志国说：“我的经历可能算不上辉煌，但它足够鼓舞我。乐山、乐水、乐天、乐业，喜欢旅游的人很多，做旅游工作的人也有很多，但是能够始终坚持在一个行业，并且一直按着自己的初心行事，是人生的一种快乐。”

　　每一次经历 都是成功的垫脚石

　　〔2）2008年到2014年，就职云南中青旅和云南云游电子商务国际旅行社期间，互联网成为他经营公司的主要业务渠道，云南中青旅在线、云游旅行网都是那个时期的作品，但除了通过网站来售卖云南旅游的散拼产品，冯志国更感兴趣的是云南旅游的创意产品，单团定制、小包团成为业务中最重要的版块。

　　与各地旅行社超市化售卖的格式化云南旅游产品不同，冯志国的团队总是能制造出独特的云南味道。即便是在大理、丽江和西双版纳这些常规的热点旅游目的地，他们也能策划出独创的旅游产品。昆明到西双版纳的高速公路开通那年，冯志国带着一队来自西安的旅游团乘着大巴穿越北回归线，前往西双版纳，深入热带雨林，途中在普洱茶的产地安排客人游览一处普洱茶园。他说：“云南的常规旅游一般是带着客人去购物店买茶，而我们不这样做，却让客人在茶园环境中体验采茶、品茶，享用独特的以茶叶为食材的茶餐，客人得到的体验是完全不一样的。”

　　那一路基本没有旅游餐厅，但这难不倒志国，他的一句话吊起了游客的胃口，他说：这一次旅程中会让大家每餐都吃的不一样。在梅子湖旁的一家餐厅，客人惊喜的发现，他们上的菜和旁边邻桌一家哈尼族的满月酒是一样的菜单。在热闹的气氛中，客人不仅品尝到了异乡风味，更融入到云南原生态的少数民族文化氛围之中。志国说，这是专门安排的，是当地人的喜宴菜单，到一个地方旅游，如果没有品尝到当地人的口味不算是真正的旅游。

　　“当时整个旅游市场主要是以价格为导向的跟团低价游产品，已经远远不能满足求新求异的散客化出游者，他们通过网络和我们交流，让我们提供完全个性化的定制旅游。云南的旅游资源极其丰富，这是彩云之南赐予我们的一份财富，为我们提供了有力保障。”冯志国说。互联网既然是产品的载体，创意空间就变大了，于是云南抚仙湖、轿子雪山、弥勒温泉、元阳梯田、东川红土地、普者黑的田园山水等都融入到冯志国手中的主打产品。

　　《云南映像》是舞蹈大师杨丽萍领衔主演倾情打造的艺术精品。彝、藏、佤、哈尼等10多个民族原始、粗犷、充满绚丽色彩的生活因《云南映象》而生动地展示在舞台上。奔放的肢体动作、抽象的画面、空灵的音乐、清亮具有穿透力的歌声，将人类对于心灵回归、生命激情、灵魂升腾的情感渴望表达得淋漓尽致。

　　 但由于受传统经营思维的限制，一般旅行社的云南旅游产品不会安排看这台演出，但志国说，这不仅仅只是一场视觉盛宴，来到云南看到这台晚会才算真正感受到彩云之南的魅力。带游客去看杨丽萍，这是那些年志国的云南定制旅游产品中经常出现的符号。很多观众是通过春晚认识了杨丽萍、小彩旗、虾嘎，而冯志国的游客却能更近距离的认识这些灵魂的舞者。杨丽萍演出公司对冯志国非常感谢，他们说，这台演出由于门票价格成本总是敲不开旅行团的大门，志国的旅游在线平台是当地对他们支持最大的一个渠道之一。

　　在欣欣旅游的一天

　　〔3〕翻开冯志国的职业生涯，我可以很清晰地看到他的职业发展脉络以及专注于某一领域的精神，因为他知道自己要什么，所以他才能在每一次选择与得失中找到最佳平衡点，继续实现自己最初的梦想。因为他这么多年一直都在做和旅游相关的事，所以离开旅游的生活他没有设想过。

　　加入欣欣旅游是源自于自己对旅行社和互联网两个版块的足够了解。冯志国每天都要和全国各地的旅行社从业者在线沟通，结合欣欣旅游平台上的各项数据，实时了解旅游行业的最新动态，收集整理旅行社发展过程的管理和经营的信息化需求，为旅行社线上营销提供更多的建议和方案。同时也将旅行社的需求反馈给欣欣的技术团队，快速设计开发出适合旅行社的经营管理系统。“如果说，很多业者认识欣欣是从欣欣网店、欣欣建站开始，那很快欣欣推出的旅行社实用ERP经营管理系统将会有力推动整个行业的发展。”冯志国自豪的说。

　　目前，在欣欣旅游注册的旅行社会员近10万人，旅游度假类产品数140多万条，能提供出发地服务的城市160多个，作为一个行业类平台，囊括的产品和旅行社数量已经是全国同类平台中的领先者了。

　　冯志国说，“现在旅行社在转型升级，所以欣欣也要不断升级，才能保证给客户提供领先市场的产品，让旅行社在旅游市场竞争中不落后。”

　　冯志国的远方和未来

　　〔4〕从旅行社走向一个为旅行社服务的平台，与过去相比，冯志国现在的工作强度和密度要比之前高得多。他坦言，在欣欣旅游一年的工作强度相当于过去创业的三年。但他表示，现在更愿意和旅行社的朋友一起探讨旅游产品的策划和服务提升，只有旅游产品做的生动有趣，才能赢得用户的认可和追随。

　　“我自己非常喜欢旅行，旅游人一定要有自己的旅行情怀，让客人感知到这样的情怀。”冯志国说，“加入欣欣旅游，我并没有脱离旅游行业，我虽然不再像以前在旅行社直接参与旅游业务，但一直致力让欣欣成为提升旅游温度感的平台。我希望能更多的结识各地优秀的专注于旅游产品体验及服务提升的旅游人朋友。一起去探讨有故事、有温度、直指人心的旅行。”